Términos y Condiciones

1. Identificación del Operador, alcance y aceptación

CHILENANAS CHILE SpA (RUT 78.445.037-6), sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, actuando a través de su administración estatutaria y legalmente facultada conforme a sus estatutos sociales vigentes (en adelante e indistintamente, el “Operador” o “ChileNanas”)

1.1. Estos Términos regulan el acceso, uso y contratación de los servicios digitales ofrecidos bajo la marca ChileNanas por CHILENANAS CHILE SpA. Forman parte del contrato la oferta particular del plan elegido, el resumen previo al pago, esta versión de los Términos, la Política de Privacidad vigente y las condiciones especiales que se informen y acepten antes de contratar.

1.2. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse. Las cuentas son personales e intransferibles.

1.3. Antes del pago se entregará acceso claro y almacenable a las condiciones esenciales de contratación. Finalizada la compra, ChileNanas remitirá una confirmación escrita con el plan, precio, vigencia y versión contractual aplicable.

1.4. Cuando la ley o la naturaleza del tratamiento exijan una aceptación específica -por ejemplo, biometría o visualización del perfil de estilo laboral-, ésta se solicitará separadamente y no se presumirá por la mera aceptación general de estos Términos.

2. Naturaleza del servicio de intermediación tecnológica

2.1. ChileNanas presta un servicio propio de plataforma tecnológica de registro, búsqueda, comparación, contacto, gestión de entrevistas y, según el plan, recomendación asistida por software o inteligencia artificial. ChileNanas no presta materialmente los servicios domésticos o de cuidado que ofrecen las Profesionales Domésticas.

2.2. ChileNanas no es empleador de la Profesional Doméstica, no celebra el contrato de trabajo por cuenta de la Familia, no fija unilateralmente remuneraciones ni jornadas definitivas, no dirige ni supervisa la ejecución cotidiana del trabajo y no paga remuneraciones, cotizaciones previsionales ni indemnizaciones laborales.

2.3. La entrevista, selección final, negociación de condiciones, contratación, escrituración y registro del contrato, pago de remuneraciones y cotizaciones, jornada, descansos, seguridad, término de la relación y demás obligaciones laborales corresponden directamente al empleador y a la trabajadora, conforme a la legislación aplicable.

2.4. El carácter de plataforma no excluye las responsabilidades que correspondan a ChileNanas por su propio servicio digital, por la información que ofrece, por el tratamiento de datos personales o por derechos irrenunciables de consumidores. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia anticipada de derechos inderogables.

2.5. ChileNanas no garantiza contratación, permanencia laboral, desempeño futuro, convivencia, ausencia de conflictos ni un “match perfecto”. Las verificaciones y recomendaciones tienen exclusivamente el alcance informado en estos Términos y en la oferta del plan.

3. Definiciones

4. Catálogo oficial de planes

4.1. Los siguientes cuatro planes conforman el catálogo vigente. Los precios son finales e incluyen IVA y no varían por modalidad Puertas Afuera, Puertas Adentro o Por Días.

4.2. El Plan VIP, los precios tachados y los descuentos de relanzamiento de versiones anteriores no forman parte del catálogo vigente.

4.3. Todos los planes se contratan mediante pago único y no se renuevan automáticamente.

4.4. Las expresiones “hasta 30” y “hasta 60” corresponden a los límites máximos de perfiles accesibles durante la vigencia en los planes Autoatención Básico y Autoatención Premium, respectivamente. En los planes Asistidos, los límites son de hasta nueve (9) candidatas IA únicas por ciclo en Asistido Básico y de hasta doce (12) candidatas IA únicas por ciclo en Asistido Premium. Todos estos límites están sujetos a la disponibilidad real de candidatas que satisfagan razonablemente los criterios ingresados y no constituyen una garantía de existencia de dicho número de perfiles en un momento determinado.

4.5. Los planes Asistidos solo podrán ofrecerse cuando sus funciones esenciales de IA hayan sido implementadas y superado QA funcional en ambiente de staging o producción controlada.

5. Autoatención

5.1. En Autoatención la Familia gestiona directamente su búsqueda, utiliza filtros, revisa perfiles y decide a quién contactar o entrevistar dentro de la vigencia y cupo contratados.

5.2. Los cupos de treinta (30) y sesenta (60) perfiles son totales por vigencia y no diarios. En Autoatención Premium, el servicio podrá incluir un panel de gestión de candidatas consistente en guardado en favoritos, notas privadas de la Familia por perfil y seguimiento de estados de contacto. Dichas herramientas de gestión se ofrecerán contractualmente únicamente en la medida en que se encuentren habilitadas y 100% operativas en la plataforma.

5.3. Los datos de contacto se revelan progresivamente conforme al plan y a la Política de Privacidad. El acceso a teléfono, WhatsApp o correo no constituye recomendación personal ni garantía sobre la candidata.

6. Planes Asistidos por IA y reglas de matching

6.1. Los planes Asistidos incorporan una capa adicional de análisis mediante software e inteligencia artificial. La IA puede priorizar candidatas, explicar coincidencias y diferencias, identificar información faltante o contradictoria, generar una guía de entrevista y, en Asistido Premium, comparar candidatas y mantener priorización continua durante la vigencia.

6.2. La IA no decide la contratación. La Familia decide a quién entrevistar y contratar, y la Candidata decide libremente si acepta o rechaza una oportunidad.

6.3. El matching objetivo utiliza una matriz simétrica de disponibilidad semanal para Familia y Profesional Doméstica, de lunes a domingo, dividida en cuatro bloques operativos: Mañana, Mediodía, Tarde y Noche. La plataforma podrá permitir precisiones horarias adicionales cuando el flujo lo requiera.

6.4. Cuando una Profesional Doméstica se encuentre disponible para más de una modalidad -Puertas Afuera, Puertas Adentro o Por Días-, deberá registrar por separado, para cada modalidad aplicable, su experiencia y expectativa de renta. El sistema comparará esos datos con la modalidad y condiciones declaradas por la Familia.

6.5. En Asistido Básico, el análisis de compatibilidad considera, además de los criterios objetivos, prioridades, flexibilidad, condiciones no negociables y hábitos de trabajo declarados en el cuestionario asistido. No significa una evaluación psicológica ni un diagnóstico.

6.6. En Asistido Premium, el análisis de compatibilidad por IA y la guía avanzada de entrevista corresponden a funcionalidades tecnológicas orientativas basadas en los requerimientos declarados, complementadas por el comparador inteligente de candidatas y la priorización continua del motor durante la vigencia. Estas funciones no constituyen diagnóstico psicológico o clínico, evaluación pericial, decisión automatizada vinculante de contratación ni garantía de resultado.

6.7. Flujo exclusivo asistido por IA y exclusión de catálogo manual: Los planes Asistidos no incluyen navegación libre, exploración manual del catálogo general ni visualización de perfiles fuera del flujo asistido por inteligencia artificial. La Familia accede única y exclusivamente a las candidatas priorizadas y presentadas mediante dicho flujo automatizado. En Asistido Básico, el sistema podrá presentar hasta tres (3) candidatas compatibles por solicitud, sujeto a disponibilidad, con un máximo de hasta nueve (9) candidatas IA únicas por ciclo de búsqueda. En Asistido Premium, el sistema podrá presentar hasta tres (3) candidatas compatibles por solicitud, sujeto a disponibilidad, con un máximo de hasta doce (12) candidatas IA únicas por ciclo de búsqueda.

Las candidatas presentadas en solicitudes sucesivas dentro de un mismo ciclo serán siempre personas distintas. Una candidata ya presentada en ese ciclo quedará registrada y excluida del algoritmo, por lo que no podrá volver a ser presentada ni volver a descontar cupo dentro del mismo ciclo de búsqueda.

6.8. Cómputo unitario, entregas parciales y regla de no repetición (Unicidad): El consumo del cupo de candidatas IA se contabiliza de manera estrictamente unitaria (1 a 1), descontándose una (1) unidad por cada candidata efectivamente presentada a la Familia en la plataforma. Cada solicitud podrá presentar hasta tres (3) candidatas compatibles, sujeto a disponibilidad. Si en una solicitud el sistema entrega menos de tres (3) candidatas, solo se descontarán las efectivamente presentadas y el saldo restante no utilizado permanecerá disponible para futuras solicitudes durante la vigencia activa del ciclo, hasta completar el máximo contratado (hasta 9 candidatas en Asistido Básico y hasta 12 en Asistido Premium). Ninguna candidata previamente presentada podrá repetirse ni volver a consumir cupo dentro del mismo ciclo.

6.9. Requisitos objetivos esenciales y validación de matching: La compatibilidad de modalidad (Puertas Afuera, Puertas Adentro o Por Días), disponibilidad semanal (días y bloques horarios) y expectativa de renta por modalidad constituyen requisitos objetivos esenciales del matching algorítmico. Cuando exista incompatibilidad objetiva en cualquiera de estas variables, el perfil no será considerado ni priorizado como compatible para dicha búsqueda. La publicación y despliegue del matching definitivo en entorno productivo requerirá que estas reglas se encuentren implementadas y hayan superado satisfactoriamente las pruebas de QA funcional.

7. Perfil de estilo laboral y compatibilidad orientativa

7.1. ChileNanas puede ofrecer a la Profesional Doméstica un cuestionario descriptivo de estilo laboral, inspirado en metodologías de preferencias conductuales u organización del trabajo. No constituye diagnóstico psicológico, evaluación clínica, examen de salud mental ni certificación de aptitud psicológica.

7.2. La visualización a Familias de resultados descriptivos requerirá consentimiento previo, específico e informado de la Profesional Doméstica.

7.3. Si la Profesional Doméstica no consiente compartir dicho resultado, su perfil permanecerá activo y postulable con su información objetiva -experiencia, funciones, disponibilidad, referencias, certificaciones y estado de validación de identidad, según corresponda-. El campo de estilo laboral se mostrará como “No informado” o “Pendiente de evaluación”, y esa negativa no será tratada como incompatibilidad ni reducirá automáticamente su elegibilidad.

7.4. Las descripciones serán operativas y neutrales -por ejemplo, organización de tareas, autonomía o preferencia de coordinación- y evitarán etiquetas peyorativas, diagnósticas o juicios sobre salud, inteligencia, confiabilidad moral o personalidad clínica.

7.5. El estilo laboral se mantiene separado de identidad, antecedentes y referencias y no se utiliza como criterio automático excluyente.

8. Verificación de identidad, documentos y antecedentes

8.1. ChileNanas puede utilizar a Truora u otro proveedor tecnológico para validar identidad mediante documento oficial y, cuando corresponda, comparación facial o prueba de vida. La validación tiene por finalidad confirmar identidad y prevenir suplantaciones.

8.2. “Identidad verificada” significa únicamente que el control de identidad informado fue completado satisfactoriamente. No garantiza conducta futura, idoneidad laboral, ausencia de antecedentes ni seguridad.

8.3. Los certificados de antecedentes penales no se obtienen mediante Truora, scraping ni consultas masivas automatizadas. Cuando jurídicamente proceda, la Candidata podrá aportar voluntariamente un certificado oficial emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación, sujeto al tratamiento descrito en la Política de Privacidad.

8.4. ChileNanas adecuará los protocolos relativos al tratamiento de antecedentes penales y otros datos de especial sensibilidad a la normativa legal vigente, incluyendo la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor efectiva o desde la fecha que legalmente la sustituya, y conforme a las instrucciones o directrices que imparta la autoridad competente.

8.5. La consulta o verificación de inhabilidades para trabajar con menores solo se realizará cuando resulte jurídicamente procedente y pertinente para una función de cuidado de menores.

9. Datos de contacto y entrevistas

9.1. Teléfono, WhatsApp y correo de la Profesional Doméstica no se publican para visitantes anónimos ni se habilitan para extracción masiva.

9.2. Las Familias con un plan vigente podrán acceder a datos de contacto (llamadas y mensajería WhatsApp) únicamente respecto de los perfiles habilitados por su plan: en Autoatención, dentro del cupo de hasta 30 o 60 perfiles revisados; en los planes Asistidos, exclusivamente respecto de las candidatas previamente presentadas mediante el flujo asistido por IA. Dichos datos solo podrán utilizarse para coordinar entrevistas o una eventual contratación directa.

9.3. Gestión de entrevistas, caducidad a 48 horas y modalidades de coordinación: Las solicitudes de entrevista se gestionan desde la plataforma y requieren confirmación expresa de la Candidata. En Autoatención, las entrevistas no tienen tope total ni límite diario dentro de los perfiles accesibles del plan. En los planes Asistidos, las entrevistas no tienen tope adicional, pero únicamente podrán solicitarse respecto de candidatas efectivamente presentadas mediante el flujo IA, sin que la solicitud o realización de una entrevista genere consumo adicional del cupo IA. Cada solicitud permanecerá pendiente de respuesta hasta por cuarenta y ocho (48) horas corridas desde su envío; si la Candidata no acepta ni rechaza dentro de dicho plazo, la solicitud caducará y vencerá automáticamente en el sistema. Una vez aceptada la solicitud, Familia y Candidata podrán coordinar los detalles mediante el canal o enlace digital habilitado por la plataforma o acordar realizar la entrevista de forma presencial. ChileNanas no supervisa ni graba el contenido de las entrevistas salvo que se habilite una funcionalidad técnica específica previamente informada y consentida.

9.4. Los datos obtenidos no pueden ser revendidos, publicados, compartidos masivamente ni reutilizados para marketing o finalidades ajenas a la búsqueda autorizada.

10. Botón «Encontré candidata», cierre y protección

10.1. En los planes Asistidos, el botón «Encontré candidata» podrá ser accionado durante la vigencia activa de la búsqueda original (treinta (30) días corridos en Asistido Básico y cuarenta y cinco (45) días corridos en Asistido Premium) o durante una Extensión de cortesía válidamente activada conforme a la cláusula 10.8. El cierre válido registra fecha y hora, finaliza la búsqueda activa e inicia el período de protección comercial.

10.2. Si la vigencia original (o su eventual extensión de cortesía prevista en la cláusula 10.8) expira sin que la Familia haya accionado y confirmado «Encontré candidata», el servicio concluye de pleno derecho al término del período respectivo y precluye de forma definitiva la facultad de abrir la protección comercial y de solicitar reactivaciones asociadas a esa búsqueda. El cierre no podrá efectuarse retroactivamente. Con el objeto de favorecer una decisión informada y la debida transparencia comercial, ChileNanas notificará preventivamente a la Familia, antes del vencimiento de su período activo, mediante correo electrónico y/o una alerta en el portal, informándole la fecha de término, la opción de solicitar la extensión si no ha encontrado candidata, y la necesidad de confirmar «Encontré candidata» dentro del plazo si desea activar la protección comercial.

10.3. Asistido Básico: protección de cuarenta y cinco (45) días corridos contados desde el cierre válido y derecho a una (1) reactivación sin costo de treinta (30) días corridos, si se aprueba una causal válida.

10.4. Asistido Premium: protección de sesenta (60) días corridos contados desde el cierre válido y derecho a hasta dos (2) reactivaciones sin costo de cuarenta y cinco (45) días corridos cada una, si se aprueba una causal válida para cada solicitud.

10.5. La protección de 45 o 60 días no se reinicia ni se extiende por una reactivación, por una nueva entrevista ni por una nueva contratación realizada durante la reactivación. Todas las solicitudes deben originarse en hechos ocurridos dentro de la ventana de protección original.

10.6. Los días no utilizados de la búsqueda original no se acumulan, convierten en dinero, transfieren ni se suman a una reactivación.

10.7. La protección no significa que ChileNanas reemplace personalmente a la Profesional Doméstica ni garantice permanencia laboral. La reactivación habilita una nueva búsqueda digital bajo las condiciones esenciales registradas al cierre.

10.8. Extensión de cortesía por búsqueda activa inconclusa y compuertas de validación antifraude: Si durante los últimos cinco (5) días corridos de la vigencia original de un plan Asistido la Familia no hubiere contratado a una trabajadora ni accionado el botón «Encontré candidata», podrá solicitar a través de la plataforma, por una sola vez, una extensión de búsqueda sin costo adicional consistente en quince (15) días corridos para Asistido Básico o veinte (20) días corridos para Asistido Premium.

La procedencia de la extensión queda estrictamente subordinada al cumplimiento copulativo de las siguientes compuertas de validación en plataforma:

1. Comprobación de actividad efectiva (verificación en backend): El sistema solo habilitará el botón de solicitud si la cuenta registra actividad transaccional demostrable dentro del ciclo original (haber solicitado al menos una (1) presentación IA o haber enviado al menos una (1) solicitud de entrevista). Cuentas inactivas sin búsquedas no podrán solicitar extensión de cortesía.

2. Conservación estricta de saldo remanente: La extensión únicamente otorga más tiempo para utilizar el saldo no consumido del cupo original; bajo ningún concepto recarga candidatas IA adicionales. Si el saldo disponible de candidatas IA al momento de la solicitud es cero (0), la extensión no procederá.

3. Declaración jurada digital obligatoria en UI: La confirmación se realiza mediante una ventana modal en la que la Familia debe marcar un checkbox obligatorio con la siguiente leyenda vinculante: «Declaro bajo juramento que no he contratado ni acordado el inicio de funciones con ninguna candidata presentada o contactada por la plataforma, y que continúo en búsqueda activa de personal». Para fines de trazabilidad, seguridad y prevención de fraude, el sistema registrará electrónicamente la confirmación, fecha y hora (timestamp) y la dirección IP asociada.

Si durante la extensión la Familia presiona válidamente «Encontré candidata», concluirá la búsqueda e iniciará el período de protección comercial de 45 o 60 días contados desde ese cierre. Si la extensión expira sin cierre válido, el servicio concluirá de pleno derecho sin activar protección. En Autoatención no aplica extensión de cortesía.

11. Causales válidas de reactivación

1. La Candidata desiste antes de comenzar las funciones acordadas.

2. La Candidata no se presenta en la fecha de inicio acordada.

3. La Candidata pone término a la relación durante el período de protección.

4. Se detecta información falsa o sustancialmente incorrecta entregada por la Candidata y relevante para la búsqueda.

5. La Candidata no puede cumplir una condición esencial que había declarado aceptar.

6. Ambas partes acuerdan no continuar por una incompatibilidad práctica, siempre que las condiciones esenciales de la búsqueda se hayan mantenido.

7. Se detecta una incompatibilidad relevante después del inicio que no sea consecuencia de un cambio posterior imputable al Empleador.

12. Exclusiones de la reactivación

1. Cambios sustanciales realizados por el Empleador después de la búsqueda respecto de sueldo, jornada, modalidad, comuna, funciones o fecha de inicio.

2. Incumplimientos del Empleador, incluida falta de pago de remuneraciones u otras condiciones acordadas.

3. Discriminación, maltrato, acoso o trato inadecuado atribuible al Empleador o a integrantes del hogar.

4. Información falsa, inexacta o sustancialmente incompleta entregada por el Empleador.

5. Cambio completo del perfil o del tipo de servicio originalmente solicitado.

6. Hechos ocurridos una vez vencido el período de protección o después de agotado el número de reactivaciones del plan.

7. Uso abusivo, simulado, colusivo o fraudulento del beneficio de protección.

13. Procedimiento de Reactivación de Búsqueda sin Costo

13.1. Requisitos y antecedentes de la solicitud. Toda solicitud de reactivación deberá ser canalizada por la Familia a través del formulario oficial habilitado en la plataforma, dentro del plazo fatal de cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho que la fundamenta y, en todo caso, mientras la ventana de protección comercial respectiva (45 o 60 días corridos contados desde el cierre válido) continúe vigente. En dicha solicitud, la Familia deberá:

a) Individualizar a la candidata contratada e indicar la fecha de inicio y término o frustración de los servicios;

b) Identificar la causal objetiva de reactivación invocada, la que deberá corresponder a alguna de las causales previstas expresamente en la cláusula 11 de estos Términos y no encontrarse comprendida en ninguna de las exclusiones de la cláusula 12;

c) Acompañar antecedentes mínimos, pertinentes y proporcionales que permitan verificar razonablemente el hecho y la causal invocada (tales como respaldos de comunicaciones electrónicas, carta de renuncia simple, constancia laboral u otros antecedentes idóneos según las circunstancias del caso), evitando aportar datos personales innecesarios para la evaluación de la solicitud; y

d) Declarar bajo fe jurada que el cese de funciones no obedeció a incumplimientos patronales, menoscabo, retención de remuneraciones, acoso ni malos tratos imputables a la Familia o a su grupo familiar.

Las solicitudes presentadas fuera de plazo o sin los antecedentes mínimos requeridos precluirán de pleno derecho o no darán inicio al plazo de evaluación hasta su debida complementación.

13.2. Evaluación, plazo de resolución y contraste. Recibida la solicitud, ChileNanas verificará la concurrencia de los requisitos formales y materiales de la causal invocada. ChileNanas procurará resolver la solicitud dentro de un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles, contado únicamente desde que disponga de la totalidad de los antecedentes y respaldos suficientes para su adecuada evaluación. Cuando la naturaleza o complejidad del caso requiera comprobaciones complementarias o recopilación de mayores antecedentes, dicho plazo podrá extenderse razonablemente por el tiempo estrictamente necesario, circunstancia que será informada a la Familia.

Como parte del procedimiento de evaluación, ChileNanas podrá comunicarse directamente con la trabajadora para contrastar los antecedentes informados. Si de dicho contraste o de los elementos aportados se acreditare fehacientemente que la renuncia, retiro o inasistencia de la trabajadora fue provocada por incumplimientos contractuales del empleador, no pago oportuno de remuneraciones, cambio unilateral de condiciones esenciales acordadas, menoscabo o malos tratos atribuibles a la Familia o a los integrantes de su hogar, la solicitud de reactivación será rechazada de pleno derecho, reservándose ChileNanas la facultad de suspender o cancelar la cuenta respectiva.

13.3. Si se aprueba la causal, el sistema habilitará la nueva búsqueda sin costo y sin que el equipo de ChileNanas seleccione personalmente una Profesional Doméstica de reemplazo. Si la solicitud se rechaza, se informará el fundamento general, resguardando los datos de terceros.

13.4. Efectos de la reactivación y nuevo ciclo de búsqueda: Aprobada la causal por el área de Postventa, el sistema habilitará sin costo un nuevo ciclo de búsqueda bajo las mismas condiciones esenciales registradas al momento del cierre protegido.

La nueva vigencia será de treinta (30) días corridos para Asistido Básico y de cuarenta y cinco (45) días corridos para Asistido Premium.

El nuevo ciclo operará exclusivamente mediante flujo asistido por IA, sin navegación libre ni exploración manual del catálogo. Asistido Básico recargará íntegramente un cupo de hasta nueve (9) candidatas IA únicas por 30 días, y Asistido Premium recargará hasta doce (12) candidatas IA únicas por 45 días, sujeto a disponibilidad.

Dentro del nuevo ciclo se aplicará la regla de candidatas únicas sin repetición en solicitudes sucesivas y el cómputo unitario 1 a 1. Los saldos no utilizados de ciclos anteriores no se acumulan ni transfieren. La ventana de protección original de 45 o 60 días continúa corriendo desde el cierre inicial y no se reinicia ni se extiende por una reactivación.

13.5. El nuevo ciclo de búsqueda no reinicia la ventana de protección original de 45 o 60 días. Una segunda reactivación de Asistido Premium solo procede si el nuevo hecho habilitante ocurre dentro de la protección original y se solicita dentro de los plazos de esta cláusula.

13.6. Una reactivación aprobada no implica reconocimiento de responsabilidad de ChileNanas por la terminación o fracaso de una relación laboral.

14. Precio, pago, facturación y confirmación

14.1. La Familia pagará el precio final informado antes de contratar, expresado en pesos chilenos e IVA incluido.

14.2. Los pagos podrán procesarse mediante Flow u otro proveedor informado. ChileNanas no almacena los datos completos de tarjeta cuando el procesamiento se realiza directamente por el proveedor de pagos.

14.3. ChileNanas emitirá o facilitará el documento tributario correspondiente y enviará confirmación escrita de la contratación con identificación de plan, precio, vigencia y versión contractual aceptada.

14.4. No existen cargos de renovación automática en los planes regulados por esta versión.

15. Derecho a retracto, reembolsos y naturaleza del servicio digital

15.1. De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N.º 19.496 y con los artículos 5 y 6 del Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, en los contratos de prestación de servicios celebrados por medios electrónicos el proveedor puede excluir el derecho a retracto cuando manifiesta expresamente dicha exclusión y la informa al consumidor, antes de la celebración del contrato y/o del pago, en términos comprensibles, de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y en el mismo lugar o momento en que se informa el precio y las características esenciales del servicio.

15.2. ChileNanas excluye expresamente el derecho a retracto respecto de los planes digitales regulados por estos Términos. La exclusión será informada en el checkout antes del pago mediante una advertencia destacada que emplee expresamente la expresión «derecho a retracto». La contratación se perfeccionará únicamente cuando la Familia realice una confirmación expresa e inequívoca de que ha sido informada y acepta contratar el servicio bajo dicha exclusión. Esta confirmación se registrará como evidencia de aceptación y no constituye una renuncia general a otros derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496.

15.3. La prestación del servicio digital se inicia inmediatamente después de la confirmación de pago y activación del plan, mediante el desbloqueo de funcionalidades, perfiles, herramientas de contacto, filtros y/o componentes algorítmicos correspondientes. ChileNanas notificará a la Familia el inicio del servicio por el mismo flujo de contratación o por el medio electrónico designado. La duración posterior del plan no altera el hecho de que la prestación comienza con su habilitación.

15.4. Una vez habilitado el plan, el pago no es reembolsable por el solo hecho de que la Familia no use todas las funcionalidades, no contacte a una candidata, no concrete una contratación, la relación laboral no prospere o una Candidata desista, sin perjuicio de la protección y reactivaciones expresamente incluidas y de los derechos irrenunciables que correspondan por incumplimientos imputables a ChileNanas.

15.5. Podrá corresponder devolución, restitución o remedio legal en caso de cobro duplicado o incorrecto, imposibilidad imputable a ChileNanas de habilitar el servicio contratado, incumplimiento sustancial de prestaciones expresamente ofrecidas u otros supuestos exigidos por la ley.

16. Obligaciones de la Familia

• Entregar información veraz y actualizada sobre modalidad, jornada, funciones, comuna, remuneración, fecha de inicio y demás criterios de búsqueda.

• No utilizar criterios discriminatorios prohibidos por la ley.

• No solicitar información sensible o documentación innecesaria a la Profesional Doméstica.

• Revisar directamente experiencia, referencias y condiciones relevantes antes de contratar.

• Cumplir la normativa laboral, previsional, de seguridad y de trabajo de casa particular.

• Utilizar los datos obtenidos en la plataforma solo para la finalidad de búsqueda y contratación autorizada.

• Mantener las condiciones esenciales informadas si pretende acceder a una eventual protección y reactivación.

17. Obligaciones de la Profesional Doméstica

• Entregar información veraz, actualizada y comprobable sobre identidad, experiencia, disponibilidad y antecedentes profesionales.

• No presentar documentos adulterados ni atribuirse certificaciones o experiencia inexistentes.

• Mantener actualizada su disponibilidad por días/bloques y sus expectativas de renta por modalidad.

• Respetar las condiciones de contacto y seguridad de la plataforma.

• Informar cambios relevantes que hagan inviable una oportunidad aceptada.

18. Conductas prohibidas

• Suplantación de identidad, fraude documental o creación de cuentas engañosas.

• Scraping, extracción masiva, reventa o publicación no autorizada de perfiles o datos.

• Acoso, amenazas, discriminación, explotación laboral, trata de personas o actividades ilícitas.

• Eludir límites de un plan mediante cuentas duplicadas o acceso compartido.

• Utilizar datos de contacto para spam, publicidad o finalidades ajenas a una búsqueda legítima.

• Manipular, simular o coordinar hechos para obtener indebidamente una reactivación.

19. Suspensión, cierre y moderación de cuentas

19.1. ChileNanas podrá suspender preventivamente o cerrar una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, riesgo para terceros, incumplimiento grave de estos Términos o requerimiento legal. Cuando corresponda, se informará al Usuario y se habilitará un canal de revisión.

19.2. Las medidas serán proporcionales al riesgo y no afectarán derechos legales ya adquiridos por consumidores.

20. Propiedad intelectual y licencia de contenidos

20.1. Los Usuarios conservan los derechos que correspondan sobre textos, fotografías y documentos aportados. Otorgan a ChileNanas una licencia no exclusiva y limitada para alojar, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para operar el servicio y cumplir las finalidades informadas.

20.2. La marca, diseño, software, estructura, bases de datos y materiales propios de ChileNanas pertenecen a sus titulares y no pueden copiarse, extraerse o explotarse sin autorización.

21. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

21.1. ChileNanas procurará mantener la plataforma disponible, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones y medidas de seguridad. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

21.2. Los cambios sustanciales de un plan ya contratado no podrán menoscabar unilateralmente las prestaciones adquiridas. Las modificaciones futuras se aplicarán a nuevas contrataciones o se informarán cuando la ley lo exija.

22. Responsabilidad

22.1. ChileNanas responde por el cumplimiento de las obligaciones que asume como proveedor de la plataforma y por aquellas que la legislación aplicable le imponga.

22.2. ChileNanas no responde por hechos propios de la relación laboral entre Empleador y Profesional Doméstica que no le sean imputables, tales como desempeño cotidiano, convivencia, instrucciones, pagos laborales, terminación del contrato o daños causados directamente por una de las partes, sin perjuicio de responsabilidades legales inderogables.

22.3. La información aportada por Usuarios puede ser inexacta o quedar desactualizada. ChileNanas no garantiza su veracidad absoluta salvo respecto del control concreto que expresamente declare haber realizado.

22.4. Ninguna limitación de responsabilidad se aplicará cuando resulte contraria a la Ley N.º 19.496, normas de orden público o derechos irrenunciables.

23. Datos personales y privacidad

23.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ChileNanas, que forma parte integrante de estos Términos.

23.2. Los consentimientos especiales, incluidos los relativos a biometría y visualización de información de estilo laboral, se obtendrán de forma separada cuando corresponda.

23.3. Registros técnicos de trazabilidad y prevención de fraude: Para gestionar, verificar y acreditar válidamente solicitudes de extensión de cortesía, solicitudes de reactivación y declaraciones juradas que requieran confirmación expresa del Usuario, ChileNanas registrará y almacenará electrónicamente la fecha y hora de la operación (timestamp), la declaración confirmada, identificadores de sesión y la dirección IP utilizada. Dichos datos se recopilan con la finalidad exclusiva de seguridad informática, prevención de fraudes, trazabilidad contractual y resolución de controversias, de conformidad con la Política de Privacidad vigente y la legislación chilena sobre protección de datos personales.

24. Atención, reclamos y ejercicio de derechos

24.1. Los Usuarios pueden contactar a ChileNanas en contacto@chilenanas.cl y soporte@chilenanas.cl.

24.2. Los reclamos de consumo se gestionarán sin impedir el ejercicio de acciones ante SERNAC o los tribunales competentes.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a las reglas aplicables, incluidas las normas especiales de protección al consumidor cuando correspondan.

26. Vigencia y versiones

26.1. Esta versión rige desde su publicación y reemplaza las versiones anteriores para nuevas contrataciones. La versión aplicable a cada compra será la informada y aceptada al contratar, de la cual ChileNanas mantendrá trazabilidad razonable.

Anexo A. Resumen contractual de protección, extensión y reactivación

Nota explicativa del Anexo A:

1. Los planes Asistidos operan exclusivamente mediante flujo cerrado de IA y no incluyen navegación libre ni revisión manual de catálogo.

2. La extensión de cortesía aplica por una sola vez, en los últimos 5 días de la vigencia original, subordinada a comprobación de actividad efectiva previa en plataforma, saldo remanente mayor a cero (no recarga cupos) y confirmación de la declaración jurada digital.

3. La reactivación no es automática; requiere revisión y aprobación previa de Postventa. Aprobada, recarga hasta nueve (9) candidatas IA únicas en Asistido Básico o hasta doce (12) en Asistido Premium, y no reinicia ni extiende la ventana de protección comercial original.

Contacto

CHILENANAS CHILE SpA · RUT 78.445.037-6

Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile

contacto@chilenanas.cl · soporte@chilenanas.cl